Syarat dan Ketentuan

AYONGETRIP Indonesia adalah penyelenggara perjalanan yang menghadirkan berbagai pilihan perjalanan wisata dan ibadah, termasuk perjalanan Umroh ke Tanah Suci. Kami berkomitmen memberikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, terorganisir, dan informatif sejak proses pendaftaran, persiapan keberangkatan, pelaksanaan perjalanan, hingga jamaah kembali ke Indonesia.

Setiap perjalanan dirancang dengan memperhatikan kebutuhan jamaah, mulai dari akomodasi, transportasi, itinerary, pendampingan, hingga kebutuhan perjalanan lainnya sesuai dengan paket yang dipilih.

Dengan mengutamakan pelayanan dan kenyamanan jamaah, AYONGETRIP berupaya menghadirkan perjalanan yang terencana sehingga jamaah dapat menjalankan ibadah dengan lebih tenang dan menikmati setiap rangkaian perjalanan bersama tim AYONGETRIP.

Ketentuan Pendaftaran

• Peserta wajib mengisi data pendaftaran dengan benar dan sesuai dengan dokumen identitas yang berlaku.
• Paspor wajib masih berlaku sesuai dengan persyaratan perjalanan dan ketentuan imigrasi yang berlaku pada saat keberangkatan.
• Nama pada tiket dan dokumen perjalanan harus sesuai dengan dokumen identitas/paspor.
• Peserta wajib menyerahkan dokumen yang diperlukan untuk proses visa dan perjalanan sesuai batas waktu yang ditentukan.
• Dokumen pendukung seperti Kartu Keluarga, buku nikah, pasfoto, dokumen vaksinasi, atau dokumen kesehatan lainnya wajib diserahkan apabila dipersyaratkan.
• Peserta wajib mengikuti ketentuan visa, imigrasi, kesehatan, penerbangan, dan peraturan yang berlaku di Indonesia maupun Arab Saudi.
• Pendaftaran dianggap sah setelah peserta melakukan pembayaran uang muka (DP) sebesar Rp10.000.000 atau sesuai ketentuan paket.
• Pelunasan wajib dilakukan paling lambat H-30 sebelum tanggal keberangkatan.
• Peserta wajib mengikuti manasik, briefing, atau pengarahan perjalanan apabila termasuk dalam program paket.
• Harga, jadwal, fasilitas, dan program dapat berubah apabila terdapat perubahan kebijakan pemerintah, maskapai, hotel, visa, atau kondisi operasional lainnya.

Dokumen yang Perlu Disiapkan

• Paspor yang masih berlaku sesuai persyaratan perjalanan.
• Pasfoto sesuai spesifikasi yang ditentukan.
• Kartu Keluarga apabila diperlukan.
• Buku nikah bagi pasangan suami istri apabila diperlukan.
• Dokumen kesehatan atau vaksinasi sesuai ketentuan yang berlaku.
• Dokumen visa atau persyaratan perjalanan lainnya.
• Dokumen tambahan apabila diminta oleh pihak penyelenggara atau otoritas terkait.

Catatan: Persyaratan dokumen dapat berubah mengikuti regulasi pemerintah Indonesia, Arab Saudi, maskapai, maupun ketentuan perjalanan yang berlaku pada saat keberangkatan.

Harga Belum Termasuk

Kecuali tercantum secara khusus dalam detail paket, harga paket tidak termasuk:

• Pembuatan atau perpanjangan paspor.
• Biaya vaksinasi atau pemeriksaan kesehatan yang dipersyaratkan.
• Pengeluaran pribadi selama perjalanan.
• Laundry.
• Kelebihan bagasi.
• Biaya makan atau minuman di luar program.
• Program atau kunjungan tambahan di luar itinerary.
• Permintaan layanan khusus di luar fasilitas paket.
• Biaya akibat perubahan perjalanan yang dilakukan atas permintaan pribadi peserta.
• Biaya tambahan lainnya yang tidak tercantum dalam fasilitas paket.

Fasilitas Paket

Fasilitas setiap paket dapat berbeda. Detail fasilitas yang berlaku adalah fasilitas yang tercantum pada halaman atau invoice paket yang dipilih.

Secara umum, paket dapat mencakup:

• Tiket pesawat pulang-pergi sesuai program.
• Visa sesuai ketentuan paket.
• Akomodasi hotel di Makkah dan Madinah.
• Transportasi selama program.
• Konsumsi sesuai program.
• Program ziarah sesuai itinerary.
• Pembimbing atau pendamping perjalanan sesuai paket.
• Handling bandara.
• Perlengkapan Umroh apabila tercantum dalam paket.

Pastikan membaca detail fasilitas sebelum melakukan pembayaran.

Ketentuan Perubahan Itinerary

• Tanggal keberangkatan dan itinerary dapat berubah sewaktu-waktu.
• Perubahan dapat terjadi karena jadwal penerbangan, kebijakan maskapai, kondisi hotel, regulasi pemerintah, kondisi lapangan, cuaca, keamanan, atau keadaan lain di luar kendali AYONGETRIP.
• Urutan kunjungan dapat berubah tanpa mengurangi program utama yang tercantum dalam paket, apabila kondisi operasional mengharuskannya.
• Jadwal penerbangan mengikuti tiket dan ketentuan maskapai.
• Waktu check-in dan check-out hotel mengikuti kebijakan hotel.
• Program ziarah mengikuti kondisi dan ketentuan yang berlaku di Arab Saudi.
• Kunjungan ke lokasi tertentu, termasuk Raudhah, mengikuti ketersediaan, izin, jadwal, dan ketentuan otoritas setempat.

Ketentuan Pembayaran

• Pembayaran dilakukan melalui metode pembayaran resmi yang diberikan oleh AYONGETRIP.
• Peserta wajib menyimpan bukti pembayaran.
• Pembayaran dianggap diterima setelah dikonfirmasi oleh tim AYONGETRIP.
• Pelunasan harus dilakukan sesuai batas waktu yang telah ditentukan.
• Keterlambatan pelunasan dapat memengaruhi ketersediaan tiket, hotel, visa, atau fasilitas perjalanan.
• Harga paket yang telah diberikan dapat berubah sebelum pelunasan apabila terdapat perubahan biaya dari maskapai, hotel, visa, regulasi, atau komponen perjalanan lainnya sesuai ketentuan paket.

Ketentuan Pembatalan dan Refund

• Pembatalan perjalanan oleh peserta wajib disampaikan kepada AYONGETRIP melalui kanal resmi.
• Ketentuan refund mengikuti kebijakan pembatalan yang berlaku pada paket yang dipilih.
• Besaran refund dapat dipengaruhi oleh biaya yang telah dibayarkan kepada maskapai, hotel, penyedia visa, transportasi, supplier, maupun pihak ketiga lainnya.
• Biaya yang telah dibayarkan kepada pihak ketiga dan tidak dapat dikembalikan dapat menjadi bagian dari biaya pembatalan.
• Pengajuan refund tidak selalu berarti seluruh dana yang telah dibayarkan dapat dikembalikan.
• Apabila terjadi perubahan atau pembatalan program akibat kebijakan pemerintah, maskapai, hotel, visa, atau kondisi di luar kendali AYONGETRIP, penyelesaian akan mengikuti ketentuan dari pihak terkait dan kebijakan paket.
• Ketentuan refund yang berlaku adalah ketentuan yang disampaikan pada saat pendaftaran dan/atau tercantum dalam dokumen pemesanan paket.

Peserta disarankan membaca ketentuan pembatalan dan refund secara lengkap sebelum melakukan pembayaran.

Ketentuan Hotel

• Hotel yang digunakan mengikuti kategori dan fasilitas yang tercantum pada paket.
• Nama hotel dapat berubah sesuai ketersediaan dan kondisi operasional.
• Penempatan kamar double, triple, atau quad disesuaikan dengan tipe kamar dan ketersediaan hotel.
• Permintaan khusus terkait kamar dapat disampaikan sebelum keberangkatan, namun pemenuhannya bergantung pada ketersediaan hotel.
• Waktu check-in dan check-out mengikuti kebijakan hotel.
• Permintaan upgrade kamar dapat dikenakan biaya tambahan.

Ketentuan Penerbangan

• Maskapai, jadwal, rute, dan jenis pesawat mengikuti detail penerbangan yang tersedia pada paket.
• Jadwal penerbangan dapat berubah sesuai kebijakan maskapai.
• Peserta wajib mengikuti ketentuan bagasi maskapai.
• Kelebihan bagasi menjadi tanggung jawab peserta kecuali tercantum dalam fasilitas paket.
• Perubahan jadwal atau penerbangan yang dilakukan oleh maskapai akan ditangani sesuai prosedur dan kebijakan maskapai.
• AYONGETRIP tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau perubahan penerbangan yang disebabkan oleh pihak maskapai atau kondisi di luar kendali penyelenggara.

Starting Point

Keberangkatan dari Jakarta

Paket dengan keberangkatan dari Jakarta mengikuti ketentuan yang tercantum pada masing-masing program.

Peserta dari luar Jakarta dapat memilih opsi keberangkatan dari kota asal apabila tersedia.

Add-on keberangkatan dari kota lain dapat tersedia sesuai kebutuhan dan ketersediaan, termasuk kemungkinan penambahan akomodasi atau handling di Jakarta.

Biaya tambahan dan fasilitas untuk keberangkatan dari luar Jakarta akan diinformasikan oleh tim AYONGETRIP sebelum pemesanan.

Tanggung Jawab Peserta

Setiap peserta wajib:

• Memberikan data dan dokumen yang benar.
• Menjaga dokumen perjalanan dan barang pribadi.
• Mengikuti arahan pembimbing dan tim perjalanan.
• Mematuhi peraturan pemerintah Indonesia dan Arab Saudi.
• Mematuhi ketentuan maskapai dan hotel.
• Menjaga ketertiban selama perjalanan.
• Menghormati jamaah lain serta masyarakat setempat.
• Hadir sesuai jadwal dan titik kumpul yang ditentukan.
• Menjaga kesehatan dan mempersiapkan kondisi fisik sebelum perjalanan.

Ketentuan Barang Pribadi

Peserta bertanggung jawab atas barang pribadi selama perjalanan.

AYONGETRIP tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang pribadi yang disebabkan oleh kelalaian peserta, kecuali apabila terdapat ketentuan lain yang secara khusus tercantum dalam paket atau perjanjian perjalanan.

Peserta disarankan menyimpan paspor, uang, telepon, dokumen, dan barang berharga di tempat yang aman.

Perubahan Regulasi

Ketentuan perjalanan dapat berubah mengikuti kebijakan:

• Pemerintah Republik Indonesia.
• Pemerintah Kerajaan Arab Saudi.
• Kementerian Agama Republik Indonesia.
• Otoritas imigrasi.
• Otoritas kesehatan.
• Maskapai penerbangan.
• Hotel dan penyedia layanan perjalanan.
• Pihak berwenang lainnya.

Apabila terjadi perubahan regulasi yang berdampak terhadap perjalanan, AYONGETRIP akan menyampaikan informasi kepada peserta dan melakukan penyesuaian program sesuai ketentuan yang berlaku.

Keterangan Penting

• Dengan melakukan pendaftaran dan pembayaran, peserta dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan paket yang dipilih.
• Detail fasilitas yang berlaku adalah fasilitas yang tercantum pada paket, invoice, atau dokumen pemesanan resmi AYONGETRIP.
• Harga dan jadwal dapat berubah mengikuti kebijakan pemerintah, maskapai, hotel, visa, dan penyedia layanan terkait.
• Itinerary merupakan rencana perjalanan dan dapat mengalami penyesuaian.
• Ketentuan pembatalan dan refund mengikuti paket yang dipilih.
• Setiap permintaan khusus peserta akan diupayakan sesuai kemampuan dan ketersediaan, tetapi tidak dapat dijamin apabila bergantung pada pihak ketiga.
• Untuk informasi yang belum tercantum dalam halaman ini, peserta dapat menghubungi tim AYONGETRIP melalui kanal resmi.

Persetujuan

Dengan melakukan pendaftaran, pembayaran DP, atau pelunasan paket, peserta menyatakan telah membaca dan memahami Syarat dan Ketentuan AYONGETRIP Indonesia serta bersedia mengikuti ketentuan perjalanan yang berlaku.

AYONGETRIP Indonesia
Perjalanan Nyaman, Pengalaman Berkesan.